鳴沙山月牙泉景區(qū)位列全國(guó)旅游口碑輿情第四名
2019-02-20 10:46:59
admin
1、故宮博物院
2、南山文化旅游區(qū)
3、天門(mén)山
4、敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)
5、黃山風(fēng)景區(qū)
6、北京八達(dá)嶺--慕田峪長(zhǎng)城旅游區(qū)
7、鐘山風(fēng)景名勝區(qū)---中山陵園風(fēng)景區(qū)
8、華山景區(qū)
9、普陀山風(fēng)景名勝區(qū)
10、上海野生動(dòng)物園
地域分類(lèi)，鳴沙山月牙泉風(fēng)景區(qū)獲西北地區(qū)第一名，也是甘肅省唯一進(jìn)入全國(guó)5A級(jí)景區(qū)口碑紅榜TOP50的景區(qū);按景區(qū)類(lèi)型分類(lèi)，鳴沙山月牙泉風(fēng)景區(qū)獲自然山水類(lèi)第二名。
基于大地云游旅游口碑輿情詞庫(kù)，將所有負(fù)面口碑分為游客感受、旅游安全、旅游交通、特色文化、信息化、游覽服務(wù)、資源和環(huán)境保護(hù)、綜合服務(wù)和綜合管理等九大類(lèi)，其中又細(xì)分為產(chǎn)品體驗(yàn)、安全救援與應(yīng)急處置、外部交通、文化展示、信息化、廁所、景觀與環(huán)境氛圍、住宿、人員服務(wù)等25小類(lèi)標(biāo)簽。
2018年，在游客持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭下，鳴沙山月牙泉景區(qū)始終堅(jiān)持“不讓一位游客受委屈、不讓一件投訴出景區(qū)”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)管理水平，全面提升游客總體滿(mǎn)意度，鞏固景區(qū)品牌形象，為游客提供方便快捷的旅游咨詢(xún)及服務(wù)；聯(lián)合多部門(mén)持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治，規(guī)范從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)行為，保障游客的合法權(quán)益；強(qiáng)化旅游從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；不斷加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，完善設(shè)施建設(shè)，努力營(yíng)造“健康、安全、有秩序的旅游環(huán)境；加大投訴處理力度，高度重視游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)美的環(huán)境和良好的管理服務(wù)受到了中外游客的一致好評(píng)。2018年，不僅游客接待人數(shù)首次突破200萬(wàn)人次，達(dá)到了230萬(wàn)人次，而且游客滿(mǎn)意度一直保持在96.5%以上。
知識(shí)閱讀
《2018年全國(guó)5A級(jí)景區(qū)旅游口碑輿情大數(shù)據(jù)報(bào)告》根據(jù)云游旅游輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)對(duì)于口碑輿情的情感分析，將所有口碑分為好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)三類(lèi)，景區(qū)的口碑好評(píng)率體現(xiàn)了游客對(duì)于景區(qū)的滿(mǎn)意度水平，即好評(píng)率越高說(shuō)明游客對(duì)于景區(qū)越滿(mǎn)意，而差評(píng)率則集中體現(xiàn)了游客對(duì)于景區(qū)的負(fù)面評(píng)價(jià)，差評(píng)率越低說(shuō)明景區(qū)口碑短板越少，好評(píng)率和差評(píng)率綜合體現(xiàn)了景區(qū)的滿(mǎn)意度。
景區(qū)的口碑熱度即評(píng)論量也影響著景區(qū)的口碑輿情表現(xiàn)，景區(qū)評(píng)論量越多，說(shuō)明景區(qū)的實(shí)際游客到訪量越多，熱度越高，但也會(huì)從一定程度上影響游客的實(shí)際觀感，降低好評(píng)率，而景區(qū)評(píng)論量過(guò)少，說(shuō)明景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)口碑輿情方面表現(xiàn)平淡，口碑輿情好評(píng)率與實(shí)際游客滿(mǎn)意度存在較大偏差。因此此次口碑輿情報(bào)告將綜合統(tǒng)計(jì)景區(qū)的滿(mǎn)意度和口碑熱度兩個(gè)指標(biāo)，綜合分析景區(qū)的口碑輿情表現(xiàn)，即考察景區(qū)是否“既叫好又叫座”，同時(shí)為了排除統(tǒng)計(jì)偏差，不考核評(píng)論量少于100條的景區(qū)。
景區(qū)差評(píng)口碑的意義對(duì)于景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理至關(guān)重要，差評(píng)不但能夠從指標(biāo)上直觀指示景區(qū)旅游產(chǎn)品質(zhì)量，還可以明確景區(qū)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的根源以及游客的訴求喜好，因此將著重分析差評(píng)即負(fù)面口碑輿情。
源自：敦煌旅游局 編輯：王斌銀
