【敦煌華夏國(guó)際大酒店】榮獲第三屆敦煌文博會(huì)接待突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
2019-01-08 10:12:26
admin
敦煌華夏國(guó)際大酒店作為2018年第三屆絲綢之路（敦煌）文化博覽會(huì)的重點(diǎn)接待酒店之一，主要負(fù)責(zé)接待全國(guó)各省、區(qū)、市的主要領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)嘉賓。為了保證此次文化博覽會(huì)的順利召開(kāi)，酒店員工上下齊心，加班加點(diǎn)，以飽滿(mǎn)的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，順利完成了接待任務(wù)。在此次文博會(huì)接待中酒店主要做了以下工作：
高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為了全面保障會(huì)議期間消防、食品安全，及時(shí)有效地防范、調(diào)查、控制和處置消防、食品安全突發(fā)事件，酒店按照一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的原則，在酒店層面成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全領(lǐng)導(dǎo)組，在各個(gè)部門(mén)成立了以部門(mén)經(jīng)理為責(zé)任人、骨干人員為成員的安全工作組。完善并制定了安全防范的制度和應(yīng)急預(yù)案匯編，采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)進(jìn)行宣傳。通過(guò)酒店人員人人都是安全員，人人都是消防員的高度責(zé)任意識(shí)，確保了文博會(huì)參會(huì)嘉賓的人身和飲食安全。
完善設(shè)施，便利嘉賓。華夏國(guó)際大酒店體量大、樓層面積廣、客房數(shù)量多、門(mén)牌較繁雜，為使與會(huì)嘉賓順利入住，能一站式快速找到目的地，酒店精心制作了大量的引導(dǎo)牌，以便客人識(shí)別方向。
加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)。在第三屆絲綢之路（敦煌）國(guó)際文化博覽會(huì)舉辦期間，酒店要求每個(gè)部門(mén)，每個(gè)工作人員在規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程基礎(chǔ)上融入個(gè)性化的情感服務(wù)。酒店嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)持做到“四個(gè)一、五個(gè)心”，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)管理的要求，從區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、設(shè)施擺放、環(huán)境氛圍等每一個(gè)細(xì)節(jié)努力體現(xiàn)五星的服務(wù)水準(zhǔn)，為賓客營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。
在文博會(huì)接待服務(wù)中，酒店通過(guò)不懈的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共收到客人表?yè)P(yáng)信達(dá)50余份，對(duì)客人遺留在房間的現(xiàn)金3000多元、手機(jī)2部、金項(xiàng)鏈、筆記本電腦等貴重物品，都及時(shí)、準(zhǔn)確地交到遺失嘉賓手中，獲得了與會(huì)嘉賓的高度贊賞。尤其今年還收到了原中國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)部副部長(zhǎng)龍永圖先生的書(shū)面表?yè)P(yáng)信。充分體現(xiàn)了酒店“誠(chéng)實(shí)守信”的企業(yè)精神，為酒店樹(shù)立了良好的形象和口碑。
從首屆絲綢之路（敦煌）國(guó)際文化博覽會(huì)到今年的第三屆，華夏國(guó)際大酒店每年都是文博會(huì)指定的重點(diǎn)接待酒店。酒店與絲綢之路（敦煌）國(guó)際文化博覽會(huì)齊頭并進(jìn)，共同走過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨的三年，在以后的工作中酒店也將以更高的起點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善服務(wù)體系，不斷升華酒店文化，將以全新的面貌迎接中外嘉賓的到來(lái)，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，再接再厲。
源自：敦煌市旅游局 作者：付亞麗
