敦煌市“三化”并舉創(chuàng)優(yōu)敦煌旅游環(huán)境
2018-10-23 10:49:23
admin
狠抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造5A級(jí)服務(wù)。積極整合國(guó)家5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和世界地質(zhì)公園標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立“滿意不是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是更滿意”的服務(wù)理念，建立敦煌大景區(qū)管理服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，采取多項(xiàng)舉措，不斷提升各個(gè)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化水平。一是抓培訓(xùn)樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。采取以會(huì)代訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，檢查培訓(xùn)、分層次培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式，針對(duì)性強(qiáng)化文明禮儀、安全生產(chǎn)、敦煌市情、服務(wù)規(guī)范、景區(qū)知識(shí)等方面培訓(xùn)。截至目前，開(kāi)展各類培訓(xùn)15場(chǎng)，參加培訓(xùn)1500余人次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。積極組織各景區(qū)開(kāi)展“人人都是講解員”活動(dòng)，進(jìn)一步增進(jìn)景區(qū)干部職工的責(zé)任感、有效激發(fā)工作熱情。二是抓督查確保標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。結(jié)合大景區(qū)工作實(shí)際，創(chuàng)新督查模式：各景區(qū)設(shè)立督查小組每日自查，設(shè)立專門督查微信群隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)整改；管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)每周帶隊(duì)查，重點(diǎn)針對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、停車場(chǎng)管理等八個(gè)方面進(jìn)行督查；旅游旺季和節(jié)慶假日聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公安、工商、食藥監(jiān)等部門開(kāi)展聯(lián)合大督查。截至目前，共下發(fā)整改通知單4份，整改率達(dá)到98%以上。近期，大景區(qū)管委會(huì)組織召開(kāi)“迎文博·迎“十一”黃金周標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升”專題會(huì)議，針對(duì)對(duì)旅游接待、安全管理以及督查檢查等工作做重點(diǎn)部署安排，著力為文博會(huì)和十一黃金周期間營(yíng)造安全有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理精細(xì)的良好環(huán)境。
狠抓精細(xì)化管理，增強(qiáng)景區(qū)軟實(shí)力。今年以來(lái)，對(duì)照5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和世界地質(zhì)公園管理標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推敦煌各市屬景區(qū)管理提升規(guī)范。一是集中補(bǔ)齊短板。針對(duì)性西線景區(qū)存在的標(biāo)準(zhǔn)化水平不高、游客投訴多、道路不通暢等問(wèn)題，重點(diǎn)規(guī)范了玉門關(guān)景區(qū)投訴處理流程，開(kāi)通了景區(qū)投訴受理電話，建立了游客滿意度調(diào)查機(jī)制，有效提升了游客滿意度。截至目前，受理投訴7件，投訴處理率100％；統(tǒng)一發(fā)布西線景區(qū)開(kāi)園閉園時(shí)間，實(shí)施人車分流精細(xì)化引導(dǎo)服務(wù)，分度了漢長(zhǎng)城卡口，有效消除了安全隱患，解決了西線交通不通暢的問(wèn)題；按照5A保準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)、發(fā)布了旅游線路和導(dǎo)覽提示，引進(jìn)了地面標(biāo)識(shí)，為游客提供了極大便捷。同時(shí)，針對(duì)玉門關(guān)講解詞主題不鮮明、特色不突出、內(nèi)容不全面的問(wèn)題，專門邀請(qǐng)敦煌研究院專家等赴玉門關(guān)景區(qū)，實(shí)地觀看、現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)講和座談?dòng)懻?，重新修編了玉門關(guān)景區(qū)講解詞，提升了景區(qū)文化魅力。二是緊握安全之責(zé)。始終將安全作為最大的政治責(zé)任，結(jié)合工作實(shí)際建立安全管理臺(tái)賬，細(xì)化明確職責(zé)，層層傳導(dǎo)壓力，與下屬月牙泉景區(qū)管理所、雅丹景區(qū)管理所、陽(yáng)關(guān)玉門關(guān)景區(qū)管理所全部簽訂了安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任書；建立安全生產(chǎn)問(wèn)題反饋整改機(jī)制，今年以來(lái)，開(kāi)展景區(qū)安全大檢查5次，下發(fā)安全整改通知單4份，排查整改安全生產(chǎn)問(wèn)題及隱患32條，下屬景區(qū)無(wú)重大安全事故發(fā)生。
狠抓規(guī)范化整治，規(guī)范景區(qū)旅游秩序。一是全面規(guī)范沙漠露營(yíng)和戶外運(yùn)動(dòng)管理。針對(duì)沙漠露營(yíng)活動(dòng)中的多頭管理、職責(zé)不清、存在管理盲區(qū)和安全隱患等問(wèn)題，對(duì)全市111家戶外運(yùn)動(dòng)經(jīng)營(yíng)戶和25家沙漠露營(yíng)基地進(jìn)行了全面摸底調(diào)查，經(jīng)過(guò)梳理匯總分析，重點(diǎn)對(duì)存在的缺少統(tǒng)一規(guī)劃和有效監(jiān)管、環(huán)境環(huán)保問(wèn)題突出、安全和救援隱患較大、經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范、食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等5個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行集中整治，印發(fā)規(guī)范戶外運(yùn)動(dòng)及沙漠露營(yíng)“二十不準(zhǔn)”200份，通過(guò)整治，達(dá)到了標(biāo)志標(biāo)牌、垃圾處理清運(yùn)、污水處理、價(jià)格公示、安全監(jiān)管、食品安全監(jiān)管“六個(gè)統(tǒng)一”方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范沙漠露營(yíng)和戶外運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)秩序。二是整治規(guī)范整治沙州夜市經(jīng)營(yíng)秩序。集中召開(kāi)整治動(dòng)員大會(huì)、上門向經(jīng)營(yíng)戶講解發(fā)放宣傳單，提升經(jīng)營(yíng)戶大局意識(shí)和法制意識(shí)；啟動(dòng)信息公開(kāi)電子大屏，公布監(jiān)督電話、誠(chéng)信文明戶名單等信息；審核拆除虛假總店及老字號(hào)廣告牌29個(gè)、所有餐桌制作文明餐桌和監(jiān)督投訴桌牌，所有從業(yè)人員佩戴胸牌；收取34家燒烤經(jīng)營(yíng)戶的菜單，由物價(jià)局審核備案，重新調(diào)整價(jià)格并統(tǒng)一制作菜譜和點(diǎn)餐小票；制定了《秦州戶街燒烤區(qū)積分管理制度》，對(duì)敦煌夜市秦州戶街燒烤區(qū)34家燒烤經(jīng)營(yíng)戶衛(wèi)生情況和經(jīng)營(yíng)秩序情況進(jìn)行了打分評(píng)比，評(píng)選出9家誠(chéng)信文明戶。同時(shí)，大景區(qū)管委會(huì)牽頭聯(lián)合工商、公安、食藥監(jiān)、執(zhí)法、物價(jià)、市場(chǎng)管理及文旅集團(tuán)等相關(guān)部門建立了夜市經(jīng)營(yíng)秩序整治長(zhǎng)效機(jī)制，科學(xué)安排執(zhí)法力量、延長(zhǎng)執(zhí)勤時(shí)間、落實(shí)專人把守，強(qiáng)化夜市監(jiān)督管理。
源自：敦煌市政府辦公室 作者：張婧 楊文沛
