2020年在充滿期待的晨光中啟幕，然而一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓新一年的開局形勢陡轉(zhuǎn)直下，文旅行業(yè)受到的影響首當(dāng)其沖，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。文旅業(yè)務(wù)全面停擺,讓很多文旅企業(yè)“顆粒無收”，損失慘重。
    疫情就是命令，敦煌廣大文旅行業(yè)從業(yè)者以大局為重，第一時間響應(yīng)國家相關(guān)要求,在承受經(jīng)濟(jì)損失的同時，樹立良好品牌形象，全力配合做好疫情防控，磨煉內(nèi)功，提升能力，積極參與到疫情防控救助中來，體現(xiàn)了敦煌文旅行業(yè)從業(yè)人員的過硬品格和素質(zhì)。
    【旅行社】面對疫情我市202家旅行社（包括分社及網(wǎng)點(diǎn)）立即啟動應(yīng)急機(jī)制，暫停在線銷售業(yè)務(wù)，協(xié)助行程中游客安全完成旅行，順利返程，協(xié)助未出游游客辦理退改簽業(yè)務(wù)并退款，累計(jì)取消旅游團(tuán)隊(duì)150個，取消行程1220人。停工不停業(yè)，目前，各旅行社已相繼開展網(wǎng)絡(luò)直播等形式的宣傳和推介活動。并積極加入旅游微講堂公開課、旅游行業(yè)在線論壇等系列線上活動，進(jìn)一步清理思路、尋找方向、增強(qiáng)信心,為敦煌旅游復(fù)蘇做準(zhǔn)備。
    【景區(qū)景點(diǎn)】面對疫情，敦煌市各文物遺址景區(qū)、12家A級景區(qū)及時發(fā)布景區(qū)關(guān)閉公告，處理“線上”預(yù)訂門票的退改業(yè)務(wù)，并做好游客勸返工作及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面消毒維護(hù)等。目前各景區(qū)已通過微信、隴政釘?shù)刃问介_展各類在線業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、線上培訓(xùn)、在線考試考核等，以便保持良好的學(xué)習(xí)工作狀態(tài)，提升員工知識儲備和服務(wù)能力。
    【星級酒店】面對疫情，敦煌市各星級酒店及時成立疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動防疫應(yīng)急預(yù)案。及時關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，主動聯(lián)系并妥善處理線上已預(yù)定游客及餐飲婚宴、宴會的退訂工作。及時購置及補(bǔ)充消毒用品及體溫檢測儀，執(zhí)行消毒防護(hù)及進(jìn)出人員戴口罩、體溫檢測工作。根據(jù)文旅局安排，全面開展摸排管控來敦在敦旅客情況。從1月11日至今日，累計(jì)來敦游客5000余人，提供周到服務(wù)。自1月28日起，確定敦煌山莊、敦煌嘉年華精品酒店和敦和酒店為疫情期間定點(diǎn)接待酒店，太陽溫泉酒店為定點(diǎn)留觀酒店。其他星級酒店和社會賓館等住宿單位28日起全部停止?fàn)I業(yè)。目前，經(jīng)督促落實(shí)相關(guān)防控措施，部分酒店已有序復(fù)工營業(yè)，全力保障青海油田各承包商和駐礦單位等全市各行業(yè)企業(yè)復(fù)工人員食宿接待服務(wù)工作。
    【導(dǎo)游行業(yè)】充分利用敦煌金牌導(dǎo)游工作室聯(lián)盟開展在線行業(yè)培訓(xùn)，帶動提升導(dǎo)游隊(duì)伍服務(wù)水平，展示敦煌導(dǎo)游對外風(fēng)采。目前已推送含中、英、日等語言近20名敦煌導(dǎo)游交流學(xué)習(xí)風(fēng)采視頻，進(jìn)一步掀起了積極學(xué)習(xí)的氛圍，鼓勵了導(dǎo)游從業(yè)信心。部分導(dǎo)游積極報名參加了疫情防控志愿服務(wù)活動。
    【行業(yè)協(xié)會】利用旅游服務(wù)暫停期，在微信平臺發(fā)起《敦煌市旅行社協(xié)會籌備倡議書》《致敦煌導(dǎo)游從業(yè)人員一封信》,籌備旅行社、導(dǎo)游行業(yè)協(xié)會，重組行業(yè)力量。目前，各協(xié)會籌備小組已完成了協(xié)會成立申請書草案、行業(yè)協(xié)會章程草案、并吸納會員近500人。
    長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。冬天已經(jīng)過去，相信經(jīng)過冬的積蓄，到春暖花開之時，新冠肺炎疫情會逐漸過去，敦煌文旅行業(yè)也將從冰封的寒冬中走出來，恢復(fù)到花團(tuán)錦簇的良好狀態(tài),敦煌文旅人整裝待發(fā)，迎春來。
    源自：敦煌市文體廣電和旅游局